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如何能够尽量减少店铺差评的产生以及提高Laza

2020年03月27 文 / dandan 次阅读
     Lazada好评率是店铺运营很重要的一个指标,不只代表的店铺在买家中的满意程度,往往好评和差评和店铺销量直接挂钩,买家一般在购买的时候,都会先去浏览别的买家对店铺的评价,以及买家晒得评价图,往往评价里反映出来的店铺以及商品是最真实的,所以买家的评价对于一个店铺来说尤为重要,那么我们如何能够尽量的避免差评,得到更多的好评呢?

         1.保证产品的质量

     减少店铺差评得到好评最直接障就是产品本身,首先要充分保证产品的质量并无任何问题,买家能够正常使用,所以有必要提醒仓库在产品包装上多用心,严格把守包装出库,不至于让商品在运输过程中有任何损坏,或再者就是商品和广告的描述并无太大区别,当然有的的商家为了清库存,可能会把广告弄得比较夸大以此吸引买家购买,但产品并没有广告所说的功能那么强大,买家说到Lazada商品之后发现和广告描述不符合,一般都会很生气,从而导致差评的产生,所以产品的质量和真实广告是有必要的。

2.良好的服务态度

    当一个买家进入你店铺咨询的时候,肯定希望得到的是一个好的服务,买家对于产品的疑问或者使用之类的,都能够在客服人员的引导下完美的解决,所以必须要保证客服人员的工作态度,要有一个端正的态度,耐心且真诚的对待客户,为客户答疑解问。据自己多年的购物经验,站在一个买家的角度考虑,如果我进店询问时客服人员只是应付式的回答问题或者嫌弃问题太多,服务态度不好,很大程度上我不会去购买他家的产品。所以客服人员的服务态度也很重要,不仅影响销量,更直接影响好评度。

          3.及时跟进单子情况

     无论是对待退货还是换货的卖家,我们都要及时的跟进单子对于退货的买家,应该主动的询问退货原因,告诉客户退货流程处理好退款申请之后,隔开3天左右应该主动哦去询问买家是否已经退货,若已经退货就应该去仓库核查是否已收到退回货物,并及时的向买家确认退款信息,及时处理退款,退款之后应该主动告知买家情况,告知已完成退款,往往这个时候请求买家修改差评或者索求好评是最容易成功的。因为你主动的向买家报备情况,询问情况,让买家感觉到对他本身的重视,所以这个时候好评是比较容易拿到的。
 
    总而言之,产品的质量是根本,良好的服务态度以及对买家的重视度也是尤为重要的,其中每一个要素都不可忽视。


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