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如何提高Lazada客服聊天的客户转化率

2020年04月01 文 / dandan 次阅读
转化率是检验Lazada客服工作效率的一个衡量标准。转化率就是交易下单数与咨询顾客数的比值,如果有十个人咨询了客服,下单量有五单,那么这个Lazada客服的转化率就是百分之五十。对商品服务类的Lazada客服来说,转化率就是成功交易率。

如何提高Lazada客服的转化率呢?

1.要有良好的服务态度

首先对待顾客要热情,在有客人来咨询时,要做到及时回复顾客,让他们感受到你的热情。悉心为他们解答对于产品的疑惑,不仅是普及顾客问的那一个问题,初次之外你可以和客户另外讲解自己商品的长处和优势优点,以及运用对商品的认识,给顾客提供一些客观的建议。

2.细心的售后处理方法

一个好的客服还要做到售后细心,关注顾客的使用体验,这样可以留住老顾客,也能提高店铺的口碑,利用老顾客做宣传,有可能转化成一批回头客的同时,还有可能会带来新的流量、新的客户,有利于提高转化率。

3.可以运用优惠政策

客户买东西时,肯定是希望能用比较便宜的价钱,或者说更便宜的价位买到同等价位的产品,客户买东西时一定会货比三家,如果同样的产品,而你的店铺有优惠券发放或者你家包邮,别的店铺都没有,那我肯定会选择你家进行交易,所以这也是一种优势。

所以要想提高Lazada客服转化率,一点要有良好的服务态度、良好的售后用以提高客户的用户体验、这个可以利用转介绍提高转化率以及发放优惠券的方式。

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