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订单的管理以及如何提高发货效率

2020年05月22 文 / dandan 次阅读

  Lazada吸引了众多出口电商卖家的关注。关于Lazada的相关运营内容,比如订单的管理以及如何提高发货效率一直是新手卖家的关注的热门问题,那么有哪些是需要注意的呢?

  一、订单流程状态

  进入后台查询订单状态:点击Orders,选择Manage Orders。

  

  对订单进行处理,客户下单(且Lazada验证付款有效),订单创建成功,显示在“Pending”(待处理)页面。需要注意的是,如果库存不足,订单必须取消。因为Lazada不会跟任何客户联络提供产品或解决方案。因此,切记实时更新库存。

  更新订单。卖家必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击 “Ready to ship”,将订单更新到“Ready to ship”页面。不要点击”Canceled”(取消),除非卖家库存不足或未及时发货。

  随后关于发货问题,若使用3PL(第三方物流),Lazada在确认运单号有效后,系统会将订单更新到“Shipped”(送货中)页面。若使用LGS(Lazada物流解决方案),在包裹运抵目的地国家物流中心后,系统会将订单更新到“Shipped”(送货中)页面。需要注意的是在此页面,请勿点击后边的”Delivery failed”,否则即便 客户收到包裹,Lazada也不会结算付款。

  

  客户签收包裹后,订单状态根据物流信息自动更新到“Delivered”(妥投)页面。另外,卖家中心的订单状态可能会延误2天才更新。只有订单状态为妥投,Lazada才会启动付款和运费计算

  注意事项:

  1.卖家必须于48小时之内在卖家中心输入运单号,并将订单状态转为“Ready to Ship”;否则,Lazada可能会取消订单,卖家可能会受到惩罚。平台会发送每日待处理订单邮件通知卖家。

  2.已被取消的订单,不要发货。不要合并订单发货。

  3.在任何情况下都不要直接联络客户。如需帮助请联络PSC HK合作伙伴支援中心。如果付款方式为COD(现金支付),请不要发货。

  4.付款方式为“No Payment”,若客户是选择(比如优惠券)支付,这种情况可正常发货。卖家如果库存不足就只能自己取消订单。

  5.卖家必须确保在卖家中心输入正确、可追踪的运单号。如果卖家输入错误的运单号码,必须在状态更新为“ready to之 后ship”48小时内到以下网址 https://lazada.formstack.com/forms/change_tn填写在线表格,提供正确、可追踪的运单号

  6.Invoice必须和产品一起放入包裹内发送,并在包装外上贴上正确的运单

  7.避免由于库存不足而导致订单取消。任何由于库存不足而取消的订单,会导致卖家受到惩罚。

  运营当中的每一个小细节都不能忽视并且需要重视。

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