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合格Lazada客服应该具备的能力

2020年03月13 文 / dandan 次阅读
   客服人员是一个Lazada店铺的门面,确切的来说,除了商品本身于客户的吸引力之外,Lazada客服人员的服务态度也是至关重要的。一个客服应该具备的基本能力有哪些呢?
   一、熟练的业务能力
   熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质,无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心,对答如流,对自家店铺的商品了如指掌,客户问的时候就必须给出明确的答案,不能含糊其辞。
   二、良好的自控力
   自控力就是能够控制好自己的情绪,不能把任何不良情绪带到工作中来,要有一个良好的心态去服务客户,切忌顶撞客户,与客户产生不必要的冲突。
   三、良好的耐心
   客服人员每天要面对各种不同类型的客户,面对的可能是同样的问题,这时候就需要我们具备良好的耐性,要耐心的回答客户,不能产生不满的情绪,更不能消极对待客户,要让客户感受到我们对客户的重视。
   四,良好的自我调节能力
   具有乐观包容的心态之外还需要具备良好的自我调节能力。,工作时要始终保持愉快的心情,偶尔遇到突发状况,我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态,用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。在面对客户的怒火和不理解时,也要能够及时的自我调节,不能让情绪影响后续工作。

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