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Lazada店铺售后处理技巧

2020年03月20 文 / dandan 次阅读
      成功的单子不止是看你与客户成交了这一单,还要看是否产生售后问题,以及你有没有让买件对你的商品以及服务感到满意,从而把买家发展成老顾客,并且有没有可能给你的Lazada店铺带来新的顾客。

     产品生产完之后发给客户,客户拿到手里,流程其实并没有完全走完。因为客户拿到货之后的反映情况是决定下一个订单的关键点。所以要及时跟进货物状态。因为很多时候,客户对产品特别不满意会产生差评甚至是投诉的状况。有些时候可能差评或者投诉是产品已经发过去很长一段时间之后才会发生的


  如果在遇到客户投诉这样的问题时候,处理一定要有两个方面要去注意。

  1. 处理问题的时效性

  当客户第一时间和你反映你的产品有问题的时候,你就要第一时间给予重视,着手去询问客户原因,帮助客户快速解决问题,不要去纠结问题现在是谁来引起的,是买方还是卖方的过错,而是说怎样能够把问题解决掉,给客户一个好的售后体验。

  2. 要去及时跟进状况

  不能只是询问了就是解决了问题,要及时跟进情况,了解情况,实时掌握第一手情况,把行动计划实施下去。态度是积极的,客户才会满意。

  3.要主动询问结果,维护客户

   当问题已经发声并且解决了之后,不能浪费资源,要学会灵活应变,及时的去维护客户,和客户多一点互动,把潜在的客户尽可能的发展成回头客。

   顾客有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待,希望能改进服务水平,他们的投诉与抱怨实际上是改进销售工作、提高客户满意度的机会。如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决,其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多,顾客的投诉与抱怨并不可怕,可怕的是不能有效地化解抱怨,最终导致客户的失去。成功的售后解决应该是能够挖掘潜在客户并且发展成为回头客。

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