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不种情况下的中差评处理方法

2020年03月05 文 / 丹丹 次阅读

 开店做生意以及服务过程中,难免会遇到买家给差评的情况,即使你服务得再周到,总会有各种各样的理由导致客户对店铺或者产品不满意,从而产生中差评,我们无法杜绝此类情况的发生,但是可以尽量挽回。
          要处理中差评,我们首先要明白买家为什么要给我的店铺差评?除了恶意差评之外,给差评主要涉及以下几个原因:

    1、产品本身质量问题;

    2、快递运输中产生的问题,例如快递慢,快递送错之类的问题;

    3、在交易或者咨询过程中,与卖家产生不愉快的沟通已经卖家不好的服务态度等。
       面对由于产品自身问题产生的差评,我们应该如何应对?

这种差评的确是我们自身的原因,我们要积极的联系买家处理售后,承认自己的疏忽,积极补偿退换货甚至退款。但是往往这个时候的买家还是处于比较愤怒的状态,所以一定要有良好的心理素质来应对买家的恶劣态度。

  面对由于快递运输产生的问题,我们应该如何处理?
在客户第一次向你询问的时候就应该积极主动真诚地向客户解释原因,比如我们由于什么原因导致快递没有办法及时送达,千万不能敷衍了事,推卸责任。当然卖家如果没有办法进行催件,也应该向客户解释原因,并给客户解决的建议,比如让客户打电话联系快递公司或者快递员。在遇到卖家无法解决的情况下,也不能推卸责任,应该给客户提供解决的建议,一般买家都会谅解。

  面对卖家由于服务态度而产生的问题,我们应该如何处理?
首先,顾客是上帝,作为服务人员,你应该要有耐心和良好的服务态度,服务态度不好必须端正态度,从根源上解决问题。客户因为服务态度给差评,卖家应该反省,一般由于服务态度产生的的问题不好解决,当让也不能不解决,积极主动地联系买家,向买家道歉,一定要让客户感受到你的诚意,千万不能买家争论,产生不必要的纠纷,这就要求客服人员具备较好的心里素质和良好的耐性。
      面对问题,应该想办法去改正提高,千万不能推卸责任,要积极主动地去解决。所以卖家遇到中差评,不管是自身产品因素还是买家恶意评价都不要觉得难以处理,不想处理。导致店铺转化率下降。特别是我们在遇到不合理的中差评的时候更应该要积极申诉,不能让自己的店铺遭受更严重的损失!

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