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各大平台针对疫情影响的政策汇总

2020年07月18 文 / admin 次阅读

  近期,受疫情影响,大部分物流暂停揽件,工厂延期开工,让众多跨境卖家陷入无法发货,库存不足等困境。因此,各大跨境电商平台也纷纷发布了多项政策帮助商户应对疫情影响,减轻损失。接下来,侃妹就为大家一一盘点汇总。

  1、亚马逊:发布卖家建议 涉及物流、店铺运营等。

  前几天,亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》,其中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。

  在物流方面,建议指出,对于自发货卖家可根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成“休假模式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,只要按时发货,便不会影响其绩效指标。

  对于亚马逊物流卖家,则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异,或考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

  店铺运营方面,针对1月20日-2月10日支付的订单,由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议及时且积极与买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理。等到2月10日后,建议根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,建议根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。同时,建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等。

  2、eBay:调整订单处理时间 物流延长5-10个工作日。

  在平台保护方面,eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行:

  对于中国大陆/香港地区发货的物品, 公共假日计算延长至2月9日/2月2日。并且,各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

  对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。

  在后台调整之后发生的交易,买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。

  Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse 买家选择且卖家正确使用此物流方案政策在受影响的时间段(中国大陆为除夕1月24日至2月9日,香港为除夕至2月2日)需要发货的交易都将暂停考核。

  请存在物品所在地描述违规(假海外仓)行为的卖家即刻修改物品刊登,填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护,且对于被判定存在此类违规问题的卖家,eBay将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。

  3、Wish:出台应对疫情发展七大政策,涉及赔款免除等。

  面对疫情发展,Wish最新推出了7大政策支持,涉及订单履行时间延长、赔款免除、订单退款责任免除到延迟到仓超时费免除等,帮助卖家持续开展店铺运营、尽快履行订单。

  对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

  对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

  中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

  若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

  对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

  对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

  对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

  4、速卖通:春节发货时效延长至2月10日。

  平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59)延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59,平台将不计入备货期。

  1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

  为保障买家体验,针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单;

  目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内,建议您优先选择使用线上物流进行发货,针对湖北及其他区域的物流限制问题,平台也会及时关注情况,后续根据情况再做调整和通知。

  5、Lazada:调整订单等安排,2月9日前均视为春节订单。

  Lazada近日对平台订单等相关安排进行了调整。对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

  春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。

  如果您的订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。即日起,若您的仓库在一楼以上,请配合将待包裹送到一楼,以便司机揽收。不便之处,敬请谅解。

  由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

  6、Shopee:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。

  针对此次疫情应对政策,Shopee决定将物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免;

  春节期间物流时效豁免延长至2月9日;

  在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分;

  1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚;

  2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。

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