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Lazada新战略|关注品牌与社交,全面开放跨境卖家入

2020年03月11 文 / admin 次阅读
新关键词与五大策略

2018年,Lazada的跨境核心关键词分别是:好商,好品,和好运营。

好商:大力扶持具有独特的品牌、服务、供应链优势的商家,深入产业带邀请招商。

好品:符合当地需求,具备独特性,转化效率高、评价好的商品。

好运营:保持丰富度,同时,精耕细作有店铺、粉丝、内容运营等私域。

而今年,Lazada提出了新的发展关键词:效率、成长、品牌,以及围绕这三个核心关键词的五大策略。

策略一、建立跨境品牌心智,提升用户体验。

作为首要核心策略的“全球精选”模式,鼓励优质商家积极参与,平台集中流量进行复查,并且提升其物流服务体验。以商品丰富性、历史表现优、物流时效快、超高性价比等为标准,选择价值高的商户进入全球精选品牌,通过大促、事件营销、外投引流等方式进行品牌营销。

策略二、赋能商家深度运营。

建立商家全孵化周期跟踪流程,通过工具进行赋能,包括免费营销根据提供组合营销玩法,卖家私域工具,社交运营根据,免费流量加权等,并提供培训指导和服务支持。

策略三、跨境商家品牌化“三百计划”。

六国每国精选300家店跨境模式进入LazMall:与跨境模式佣金结构相同,按照潜力分为S、A、B三级,享受国际品牌同等流量机遇。

策略四、升级物流体验。

快-物流72小时必达,支撑全球精选用户心智。

好-构建多国海外保税仓网络,服务卖家供应链,实现跨境精品本土化体验。

多-实现全球精选产品池境卖家聚单包邮。

省-打磨海运相关服务(退货险)保障用户体验。

策略五、增量产品体系升级。

一是持续提升基础体验,包括降成本、物流优化和营商环境提升。二是增量,包括全球精选流量推广、营销推广、海外仓模式和海运开通。

构建服务生态体系

五大策略的制定,完全基于其扎实的商业逻辑思考。Lazada的服务目标是2030年服务东南亚消费者3亿人次,而去年,Lazada也确实交出了漂亮的成绩单:东南亚双十一访问量达13亿!但Lazada目前关注的不仅仅局限在消费和交易层面,而是如何持续发展商家工具,更好关注跨境商家。要交易额,更要持续发展的生态体系。因此,Lazada在构建电商服务生态体系方面做了一些尝试。

一、持续跟1688、淘宝和天猫合作把这些模式落地在东南亚,如B2B和超级品牌日。

二、跟本地商户做O2O体验尝试,首先在泰国和新加坡跟本地物流合作,通过线下体验去做本土服务。

三、率先在泰国上线红人网红直播,把Lazada从一个卖货平台往生态、社区、内容发展。

阿里背书助力发展

阿里巴巴集团CEO张勇曾表示,阿里对待海外市场的方式不是以采购或销售为导向的电商出海,而是在当地培育一个新的数字生态。

目前,阿里巴巴集团对Lazada的投资额总计已达到40亿美元。

过去一年里,阿里巴巴帮助Lazada进一步梳理商业模式,还为其打造了全新的物流和技术能力体系:

一、商业模式

为更好协同服务好东南亚市场,2017年6月13日,天猫出海项目在lazada开通马来西亚“TaoBaoCollection”(淘宝精选)站点,不到一周就吸引近3万中国商家入驻。

2018年8月,Lazada的商业模式进化为Lazada平台模式、LazMall品牌商城模式及LazadaGlobal跨境模式。

2018年7月,Lazada与彩妆品牌M·A·C举办了首个超级品牌日。

二、打通既有物流体系与菜鸟网络

让中国商家能够利用菜鸟物流伙伴提供的“第一里”服务,先将货物由中国运送到东南亚,再无缝地由Lazada接管最后一里的配送。随后,Lazada也开始了为阿里巴巴平台上的商家提供最后一里的配送服务。

在订单履行管理,Lazada正在设立一套基于阿里巴巴技术的仓库管理系统,以提升包裹处理量并更好地与其物流合作伙伴进行系统对接。2018年双12期间,菲律宾站点流量增长接近11倍,约30%的订单隔日即送达。

三、技术赋能

以技术为驱动来优化用户体验,Lazada和阿里巴巴的工程师从2016年4月开始对卖家平台进行技术合作,输出阿里巴巴的互联网中间件技术,对卖家平台进行重构。由阿里巴巴工程师协助搭建的新卖家平台在2016年双11期间上线,将互联网中间件技术赋能Lazada,一年期间新注册卖家数量增长至13.5万家,商品总量增长近7倍。此外,该卖家平台还可以实现卖家商品管理及商品发布。

同时,阿里小蜜、搜索等技术也走向海外,云计算基础设施在新加坡、马来西亚、印度尼西亚的覆盖。实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通,结合当地消费者的购物习惯,特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。
2018年,阿里巴巴客户体验事业群为东南亚市场研发的智能客服机器人于8月在Lazada上线。该客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语四种语言与六国5.6亿消费者线上交流,解答各种售前售后疑问,教用户如何进行下单和退款等基础操作,真正实现技术赋能平台。

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