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针对疫情,Lazada给商家朋友的一封信

2020年03月23 文 / admin 次阅读
尊敬的商家朋友们:
大家新年好!由于新型冠状病毒疫情,部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。Lazada时刻关注商家的心声,和商家朋友们携手共进,共渡难关,尽最大的可能支持各位商家恢复正常经营,维护商家及消费者权益。

具体调整安排如下:

1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2.春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。
如果有买家担心跨境包裹有肺炎感染风险,大家确认无此风险后,可以用如下语言回复。我们为大家准备了英语、印尼语、泰语和越南语四国语言版本。

3.如果您的订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。即日起,若您的仓库在一楼以上,请配合将待包裹送到一楼,以便司机揽收。不便之处,敬请谅解。

4.由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

以上是基于目前形势发展,并结合各位商家实际状况做出的调整。如有进一步调整,Lazada将及时与您同步。

最后,感谢您对Lazada的信任,让我们携手共进,共同渡过难关。Lazada 祝您新年吉祥!生意兴隆!

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